|
WINKELEN / BESTELLEN
|
|
Hebben jullie een showroom?
Nee, wij hebben geen fysieke winkel.
|
|
Sturen jullie een mailtje als de bestelling verzonden is?
U ontvangt een email op de dag dat wij uw bestelling vezonden hebben. Indien van toepassing, zoals bij pakketjes, ontvangt u ook het track `n trace nummer in deze email.
|
|
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, u kunt een artikel retourneren. Zie voor de uitgebreide uitleg en voorwaarden: Klantenservice / Retourneren.
|
|
Ik ben een artikel vergeten te bestellen. Kan het nog worden toegevoegd?
Afhankelijk van het stadium waarin uw order zich bevindt, is het mogelijk een vergeten artikel toe te voegen. Als uw order nog in behandeling is zullen wij beide orders samenvoegen, u betaalt dan één keer verzendkosten. Als uw order al klaar is voor verzending is het niet meer mogelijk om een vergeten artikel toe te voegen, de order wordt dan als nieuwe bestelling verwerkt. Neemt u gerust contact op als u wilt weten of uw order nog kan worden samengevoegd.
|
|
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Is mijn bestelling aangekomen?
U kunt het beste contact met ons opnemen als u geen orderbevestiging heeft ontvangen. Elke order wordt automatisch bevestigd direkt nadat u hem heeft geplaatst. Als u geen bevestiging ontvangt is er hoogstwaarschijnlijk iets misgegaan, misschien een typfout in uw emailadres? Uw order is dan waarschijnlijk toch aangekomen. Kijk van te voren in uw Spam map of de bevestiging misschien daarin terecht is gekomen.
|
|
Kan ik ook telefonisch of per email bestellen?
U kunt alleen via de webshop bestellen. Dit heeft te maken met het voorraadbeheer. Als u telefonisch of per email zou bestellen blijft het artikel in de webshop nog als beschikbaar staan, waardoor een andere klant dit artikel nog steeds online kan bestellen. Een online bestelling zou dan altijd voor gaan.
|
|
Is Totally Charmed goedgekeurd/betrouwbaar?
Totally Charmed is gerechtigd het Webshop Keurmerk te voeren zoals u in onze webshop-banner ziet staan. Totally Charmed voldoet aan alle wettelijke bepalingen, regels en richtlijnen waaraan een goede en betrouwbare webshop moet voldoen met als resultaat het officiële Webshop Keurmerk dat wij met trots mochten ontvangen.
|
|
Is Totally Charmed officieel?
Totally Charmed is officieel. Wij staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Arnhem onder het nummer: 09161567.
|
|
|
|
SIERADEN / VOORRAAD
|
|
Zijn alle oorbellen nikkelvrij?
Onze oorbellen zijn nikkelvrij. Wanneer dit niet het geval is vermelden wij dit bij het artikel.
|
|
Zijn de bedels, de Pandora-style kralen en andere sieraden van echt zilver?
Nee. Alleen artikelen die in de groep 925 zilver voorkomen hebben dit ook in de artikelomschrijving staan. De andere artikelen zijn zilverkleur of verzilverd, ook dan vermelden wij dat het artikel verzilverd is. Dit zelfde geldt voor goud.
|
|
Een artikel dat ik vroeger besteld heb, kan ik niet meer vinden. Is dit artikel uit het assortiment?
Als u het artikel niet meer in de webshop terug kunt vinden is dit artikel uit de collectie. Dit wil niet zeggen dat het artikel niet meer terugkomt. U kunt uiteraard altijd contact met ons opnemen om te vragen of wij dit artikel weer zullen hebben en wanneer.
|
|
Ik zie dat een artikel op de website op ‘uitverkocht’ staat. Er is geen bestelknop meer. Wanneer wordt dit artikel weer verwacht?
Als een artikel uitverkocht is, en er is geen bestelknop meer, dan hebben wij de intentie dit artikel zo spoedig mogelijk weer beschikbaar te hebben. Wanneer het dan ook daadwerkelijk weer in de winkel is, is moeilijk te zeggen op dat moment. U kunt natuurlijk contact met ons opnemen of wij al een idee hebben wanneer dit artikel er weer is. Wanneer mogelijk zetten wij dit uiteraard in de shop bij levertijd, bij het artikel.
|
|
|
BETALING
|
|
Hoe kan ik betalen?
Online, via iDeal
Via bankoverschrijving / internetbankieren
Rembours
Contant, bij afhalen.
|
|
Welk rekeningnummer kan ik gebruiken?
U vindt het rekeningnummer in Klantenservice / Betalingsmogelijkheden. Ook staat het rekeningnummer in de bevestigings email die u direkt na het bestellen, ontvangt.
|
|
Welk rekeningnummer kan ik gebruiken in België/Duitsland?
Ook het rekeningnummer voor buitenlandbetalingen vindt u in Klantenservice / Betalingsmogelijkheden. Ook hier staat het IBAN/BIC nummer in de bevestigings email die u direkt na het bestellen ontvangt.
|
|
|
|
VERZENDKOSTEN
|
|
Hoe hoog zijn de verzend- en administratiekosten?
Afhankelijk van uw gemaakt verzendoptie zijn de verzendkosten binnen Nederland: € 2,50 voor standaard / € 6,00 voor aangetekend / € 4,95 voor standaard pakketpost. Als een kadobon van Totally Charmed heeft gekregen en u wisselt die in, dan betaalt u geen verzendkosten. Ook betaalt u geen verzendkosten bij bestellingen boven de € 35,00.
|
|
Hoe hoog zijn de verzend- en administratiekosten voor België/Duitsland?
De verzendkosten voor België en Duitsland zijn: € 4,50 voor brievenbuspost / € 6,50 voor pakketpost. Als een kadobon van Totally Charmed heeft gekregen en u wisselt die in, dan betaalt u geen verzendkosten. Ook betaalt u geen verzendkosten bij bestellingen boven de € 40,00.
|
|
Versturen jullie ook naar andere landen?
|
|
Behalve Nederland, België en Duitsland versturen wij ook naar andere landen. Neemt u hiervoor even contact op met ons, voor een prijsopgave.
|
|
|
|
LEVERING
|
|
Hoe snel leveren jullie?
Wij streven ernaar uw bestelling dezelfde dag of de dag daarna te verzenden. Mocht dit ons niet lukken, dan informeren wij u hierover via email. Uiteraard zijn de snelheid van afleveren van TNT en DHL buiten onze controle om. DHL houdt 3 dagen levertijd aan voor pakketjes. Brievenbuspost wordt bijna altijd de volgende werkdag, of zaterdag (bij bestelling op vrijdag) afgeleverd.
|
|
Leveren jullie ook onder rembours?
Wij leveren ook onder rembours. Echter dit is voor u een stuk duurder, aangezien TNT de rembourskosten erg hoog heeft gesteld, wij kunnen daarom niet anders dan hier € 15,00 voor rekenen.
|
|
Leveren jullie ook via TNT en DHL?
Brievenbuspost wordt door ons via TNT verstuurd. Pakketjes en aangetekende bestelling worden via DHL verstuurd.
|
|
Is mijn bestelling al verzonden?
U ontvangt altijd een email op de dag dat wij uw pakketje hebben verzonden.
|
|
|
|
PRIJZEN / KORTING
|
|
Kan ik korting krijgen?
Regelmatig hebben wij leuke kortings- en/of voordeelacties voor Klantenkaarthouders. Lees alles over Totally Charmed`s Klantenkaart hier.
|
|
Zijn de prijzen in de winkel inclusief BTW?
Ja, alle prijzen in onze webshop zijn incusief 19% BTW.
|
|
|
|
PERSOONLIJK VERZOEK
|
|
Hoe kan ik een persoonlijk verzoek doen?
Lees alles over een persoonlijk verzoek hier.
|
|
|
|
UITGEBREIDE INFORMATIE / OVERIGE VRAGEN
|
|
Voor uitgebreide informatie over deze en andere zaken kunt u het beste de Algemene Voorwaarden en/of de verschillende pagina`s in de KLANTENSERVICE doorkijken. Uiteraard kunt u altijd contact met ons opnemen mocht u nog vragen hebben.
|
